Klantenservicechat voor webshops
Klantenservicechat die zegt wanneer hij het niet weet
Veyra beantwoordt vragen van klanten direct vanuit je eigen kennisbank, catalogus en bestellingen. Lukt dat niet, dan neemt een medewerker het over — zonder te gokken.
Eén regel code. Geen creditcard.
Hoeveel dagen heb ik om iets terug te sturen?
Dertig dagen na levering. Retourneren binnen Nederland is gratis.
En als het beschadigd is aangekomen?
Daar ben ik niet zeker genoeg van. Ik haal er een collega bij.
Hoi, ik ben Sanne. Stuur me een foto van de schade, dan regel ik vandaag nog een vervanging.
Overgedragen na 4 seconden.
Alles wat je klantenserviceteam nodig heeft
Geen ingewikkelde integraties, geen ballast. Alleen de tools die je echt helpen verkopen en ondersteunen.
Realtime gesprekken
Sta bezoekers bij op het moment dat ze hulp nodig hebben. Live WebSocket-chat met directe bezorging en typ-indicatoren.
AI-antwoorden
Laat AI veelgestelde vragen 24/7 beantwoorden op basis van je eigen kennisbank. Schakelt automatisch door als hij er niet uitkomt.
Bestanden delen
Deel facturen, handleidingen, afbeeldingen en documenten direct in de chat. Zowel medewerkers als bezoekers kunnen bestanden uploaden.
Multi-language
Help klanten standaard in 6 talen — Engels, Nederlands, Duits, Frans, Russisch en Pools.
Openingstijden
Stel je openingstijden per dag in. De widget laat automatisch zien wanneer je bereikbaar bent en wanneer niet.
Teamstatistieken
Volg gesprekken per medewerker, reactietijden en dagvolumes vanuit één overzichtelijk adminportaal.
Elke klantvraag. Afgehandeld.
Veyra kent je producten, voorwaarden en processen — zodat je supportteam niet de hele dag dezelfde antwoorden hoeft te herhalen.
Shipping
"Waar blijft mijn bestelling?"
Zet je verzendvoorwaarden en vervoerdersgegevens er één keer in. Veyra beantwoordt vragen over de status van bestellingen direct, 24 uur per dag, zonder je team erbij te halen.
Returns
"Kan ik dit artikel retourneren?"
Leg je retourtermijn en voorwaarden één keer vast. Veyra legt je beleid helder en consequent uit, elke keer dat een klant ernaar vraagt.
Products
"Is dit nog op voorraad?"
Voeg voorraadinformatie en FAQ-content toe aan de kennisbank. Veyra antwoordt accuraat — hij gokt nooit en verzint niets.
Openingstijden
"Wanneer zijn jullie open?"
Stel je openingstijden per dag van de week in. Veyra vertelt bezoekers precies wanneer je bereikbaar bent en wanneer ze antwoord kunnen verwachten.
Guides
"Hoe stel ik dit in?"
Upload handleidingen, stappenplannen of installatie-instructies. Veyra loodst klanten door de stappen, alleen op basis van jouw eigen documentatie.
Escalation
"Ik wil iemand spreken."
Als Veyra er niet uitkomt of een bezoeker om een mens vraagt, wordt het gesprek gemarkeerd en krijgt je team direct een melding.
Geliefd bij klantenserviceteams van webshops
Echte feedback van teams die overstapten op Veyra.
"We stonden binnen 10 minuten live. De AI handelt 70% van onze routinevragen af en stuurt de lastige automatisch door naar ons team. Absolute gamechanger."
Sarah M.
Owner, Bloom & Basket
"Onze reactietijd ging van uren naar seconden. Klanten vinden het geweldig dat ze direct antwoord krijgen, zelfs om middernacht. Alleen de meertalige support was het al waard."
Thomas B.
E-commerce Manager, TechGear NL
"Ik run mijn shop in mijn eentje en Veyra voelt als een supportcollega die 24/7 klaarstaat. Hij kent mijn productcatalogus en beantwoordt elke vraag correct."
Lena K.
Founder, Handmade By Lena
AI die alleen zegt
wat hij zeker weet.
Anders dan algemene chatbots die gokken of hallucineren, werkt de AI van Veyra volledig op basis van jouw eigen instructies. Hij gebruikt alleen de productgegevens, voorwaarden en FAQ's die jij hebt aangeleverd — en niets anders. Weet hij het antwoord niet, dan zegt hij dat gewoon en geeft hij het gesprek naadloos door aan je team.
Nul hallucinaties — if it doesn't know, it transfers to a live person instead of guessing
Gebruik je eigen OpenAI-sleutel — jij bepaalt de kosten en waar je data heen gaat
Naadloze overdracht — the chat moves to your customer support team with the full history attached, so nobody repeats themselves
Altijd bereikbaar — live chat draait om 3 uur 's nachts, in het weekend en tijdens piekdrukte, en lost de terugkerende vragen zelf op
Handelt tot70% van de routinevragen af automatically
Binnen enkele minuten live
Geen developers, geen bureau, geen gedoe. Drie stappen en je staat live.
Plaats de widget
Plak één regel HTML in je webshop en de chatknop verschijnt direct — geen buildstap nodig.
Richt je team in
Nodig medewerkers uit, stel openingstijden in, koppel je OpenAI-sleutel voor AI-antwoorden en pas het uiterlijk aan.
Begin met chatten
Bezoekers klikken op de knop en je hebt direct contact. AI beantwoordt wat hij weet, je team doet de rest.
<!-- Plak dit vóór </body> -->
<script src="https://veyra.support/widget.js"
data-shop-id="your-shop-id"></script>Dat is het. De chatknop verschijnt automatisch.
Werkt met elk winkelplatform
Veyra maakt het niet uit op welk platform je shop draait. Eén script tag en je bent live — geen plug-ins, geen buildstappen, geen developer nodig.
Shopify
Plak het in je theme.liquid, vlak voor de afsluitende body-tag
WooCommerce
Toevoegen via een custom HTML-blok in je footer
Magento
Invoegen via layout XML of een statisch blok
PrestaShop
Toevoegen via de footer-template van je thema
BigCommerce
Gebruik Storefront → Script Manager
Elk platform
Accepteert het een script tag? Dan werkt Veyra
<!-- Plak dit vóór </body> op elke pagina -->
<script src="https://veyra.support/widget.js"
data-shop-id="your-shop-id"></script>Staat jouw platform er niet bij?Accepteert het HTML? Dan werkt Veyra.
Alles gratis, zolang we bouwen
Er is één pakket en het kost niets. Geen limiet op gebruikers, geen limiet op gesprekken, geen creditcard.
Alles inbegrepen
Elke functie hieronder, op al je websites.
- Unlimited agent seats — Add your whole team
- Unlimited websites — One account, every shop you run
- Unlimited conversations — No monthly cap, no overage
- AI assistant — Bring your own OpenAI key
- Handover to a live person — With the full history attached
- Six languages — Dutch, English, German, French, Russian, Polish
- Business hours & departments — Route chats where they belong
- File sharing — Deleted automatically after 72 hours
- Order tracking & actions — Connect your own endpoints
- Two-factor authentication — Required on every agent account
Drie velden. Eén regel code. Geen creditcard.
Betaalde pakketten komen zodra facturering aan gaat. Alles wat je hier ziet is tot die tijd gratis — en we laten het je weten voordat er iets verandert.
Gebouwd met security als uitgangspunt
Je klantgegevens verdienen echte bescherming. Bij Veyra staan privacy en compliance vanaf dag één centraal — niet als iets dat er later bij is geplakt.
TLS-encryptie
Alle data tussen bezoekers, medewerkers en de server wordt onderweg versleuteld met TLS 1.2+. Geen enkele laag communiceert in platte tekst.
Tweefactorauthenticatie
Elk medewerkersaccount vereist TOTP-gebaseerde 2FA bij het inloggen. Met back-upcodes raakt niemand permanent buitengesloten.
AVG-compliant
Bezoekersgegevens worden nooit verkocht of gedeeld met derden. Jij bepaalt wat er wordt verzameld en bewaard. Volledige ondersteuning voor het recht op vergetelheid.
Bestanden automatisch wissen
Geüploade bestanden — facturen, afbeeldingen, documenten — worden na 72 uur automatisch gewist. Gevoelige bestanden blijven nooit op onze servers staan.
Rolgebaseerde toegang
De rollen admin en medewerker zijn strikt gescheiden. Admins beheren instellingen en teamleden; medewerkers zien alleen hun eigen toegewezen gesprekken.
Sessiebeheer
Sessies van medewerkers verlopen na 2 uur inactiviteit. Overal veilige HttpOnly-cookies. Admins kunnen elke sessie op afstand intrekken.
Privacy-first vanaf het ontwerp
Bezoekersgegevens worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen. Je kennisbank blijft van jou.
Jouw data is van jou. Punt.
We bouwden Veyra vanuit één principe: klantgegevens zijn van je klanten — niet van ons, niet van adverteerders, niet van wie dan ook. Dit is precies wat dat in de praktijk betekent.
We slaan geen persoonsgegevens op
Veyra verzamelt, bewaart of profileert geen bezoekersinformatie buiten wat strikt nodig is om de chatsessie te laten werken. Geen tracking-cookies, geen gedragsprofielen, geen fingerprinting.
We verkopen je data nooit
Jouw data en die van je klanten worden nooit verkocht, verhuurd of voor commerciële doeleinden gedeeld met derden. Onze enige inkomsten komen uit abonnementen — niet uit het te gelde maken van je gesprekken.
Automatische anonimisering
Bezoekersidentiteiten worden automatisch geanonimiseerd zodra een chatsessie sluit. Er worden geen namen, e-mailadressen of IP-adressen aan oude gesprekken gekoppeld, tenzij de bezoeker ze zelf heeft gegeven.
Bestanden binnen 72 uur verwijderd
Elk bestand dat tijdens een chat wordt gedeeld — afbeeldingen, documenten, bijlagen — wordt binnen 72 uur na afloop van het gesprek definitief en automatisch van onze servers verwijderd. Er blijft niets achter.
100% transparent. 100% fair.
We werken volledig volgens de AVG/GDPR. Geen dark patterns, geen verborgen clausules, geen verrassingen. Onze voorwaarden staan in gewone taal — je hoort altijd precies te weten wat er met je data gebeurt.
Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten voordat je begint.
Geen programmeerkennis nodig. Je plakt één regel HTML vlak voor de afsluitende body-tag op je website. Het werkt op elk platform — Shopify, WooCommerce, eigen HTML, noem maar op.
Veyra gebruikt OpenAI voor de AI-assistent. Je koppelt je eigen API-sleutel, dus jij houdt controle over kosten en data. De AI antwoordt alleen op basis van de instructies die jij aanlevert — hij verzint of gokt nooit iets.
Ja. Je stelt de kleur van de widget, de begroeting en je bedrijfsnaam in vanuit het dashboard. De widget is ontworpen om natuurlijk op te gaan in elk webshopontwerp.
Dan draagt hij de chat over aan een echt persoon in plaats van te gokken. Het gesprek krijgt in je dashboard een badge ‘Medewerker nodig’, en je servicemedewerkers pakken het op met de volledige geschiedenis erbij — de klant hoeft niets te herhalen.
Op dit moment is er alleen een gratis pakket, en dat kent geen limieten: onbeperkt medewerkers, websites en klantenservicechats. Betaalde pakketten komen zodra facturering aan gaat, en je hoort het voordat er iets verandert.
De chatbot antwoordt de klok rond, ook 's nachts en in het weekend. Je serviceteam is alleen nodig tijdens de openingstijden die je zelf instelt — daarbuiten laat Veyra weten wanneer je antwoord kunt verwachten en houdt het gesprek vast voor een collega.
Nee, en dat moet het ook niet. Het lost de terugkerende vragen op — bezorging, retouren, voorraad, orderstatus — zodat je team tijd overhoudt voor complexe zaken. Alles waar twijfel over is, gaat naar een echt persoon.
Alle data gaat over TLS. Medewerkersaccounts zijn beveiligd met verplichte tweefactorauthenticatie (TOTP). Geüploade bestanden worden privé opgeslagen en na 72 uur automatisch verwijderd.
Nog vragen?Stuur ons een bericht
Elk abonnement helpt een kind met kanker.
We donate 25% van onze totale omzetnaar organisaties die kinderen met kanker steunen — voor onderzoek, behandeling en de gezinnen die naast hen staan.
Kiezen voor Veyra is niet alleen een zakelijke beslissing. Het is een klein gebaar van solidariteit met de gezinnen die de zwaarste strijd voeren die je je kunt voorstellen. Daar zijn we trots op — en we publiceren onze donatiecijfers elk kwartaal openlijk.
Kwartaalrapportages— openbaar gepubliceerd
Geverifieerde donaties — no greenwashing
van de totale omzet gedoneerd
elk kwartaal opnieuw
Benefitting
Kinderen met kanker & hun gezin
Onderzoek · Behandeling · Gezinsondersteuning
Begin vandaag met praten met jouw klanten.
Sluit je aan bij honderden webshops die Veyra gebruiken om bezoekers te veranderen in loyale klanten.
Gratis beginnenGeen creditcard nodig · Altijd opzegbaar